一、發(fā)布會(huì)主題：郎溪縣2025年3.15新聞發(fā)布會(huì)

二、發(fā)布單位: 縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣消保委

三、發(fā)布會(huì)時(shí)間：2025年3月12日上午8:30

四、發(fā)布會(huì)地點(diǎn)：縣司法局五樓會(huì)議室

五、發(fā)布會(huì)主要內(nèi)容：通報(bào)2024年保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提振消費(fèi)信心等工作開(kāi)展情況。

六、發(fā)布會(huì)出席人員：縣市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)黃開(kāi)志、縣市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、總工程師張勇國(guó)、縣房管中心副主任奚光勝、縣教體局副局長(zhǎng)萬(wàn)有寶、縣消保委秘書(shū)處負(fù)責(zé)人孟永峰

發(fā)布人：黃開(kāi)志

主持人：張勇國(guó)

七、邀請(qǐng)媒體：郎溪政府網(wǎng)、郎溪新聞網(wǎng)、郎溪發(fā)布、郎溪電視臺(tái)、郎溪論壇

八、發(fā)布會(huì)議程：一是通報(bào)2024年保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提振消費(fèi)信心等工作開(kāi)展情況；二是答記者問(wèn)

郎溪縣2025年3.15新聞發(fā)布會(huì)通稿

郎溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局、郎溪縣消保委

（2025年3月12日）

各位新聞界的朋友：

    大家好！

今天，我們?cè)谶@里舉行2025年郎溪縣3·15新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)各界匯報(bào)過(guò)去一年的工作成果，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境的改善和提升消費(fèi)者滿意度。在此，我代表縣市場(chǎng)監(jiān)管局和消保委，向大家表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

過(guò)去一年，我們深入貫徹黨的二十大精神，牢固樹(shù)立“以人民為中心”的理念，立足市場(chǎng)監(jiān)管職能，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。我們圍繞保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、激發(fā)消費(fèi)活力，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作。2024年我們共接到全國(guó)“12315”投訴舉報(bào)平臺(tái)投訴舉報(bào)1931件，縣長(zhǎng)熱線672件，我們及時(shí)處理并督辦到位，做到件件有反饋。2024年度我局12315效能評(píng)估位居全市前列，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24.36萬(wàn)元。

二是召開(kāi)了2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議。為進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議的職能，激發(fā)消費(fèi)活力，緊密圍繞“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題和任務(wù)，于2024年3月11日召開(kāi)了2024年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議?？h發(fā)改委、縣教體局、縣公安局等24家聯(lián)席會(huì)議成員單位參加會(huì)議。聯(lián)席會(huì)議召集人、副縣長(zhǎng)夏繼東出席會(huì)議并講話。

會(huì)議討論并確立了郎溪縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)絡(luò)員會(huì)議制度，通報(bào)了2023年郎溪縣放心消費(fèi)申報(bào)單位認(rèn)定結(jié)果，明確了《郎溪縣2024年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)方案》主題和計(jì)劃，并對(duì)《部分商品和服務(wù)投訴舉報(bào)法律法規(guī)授權(quán)部門及法條依據(jù)目錄（2023年）》進(jìn)行了深入解讀，厘清部門工作職責(zé)，促進(jìn)協(xié)同共治。

三是做好消費(fèi)者教育宣傳工作。以提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的法律宣傳和咨詢服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解自身權(quán)益和維權(quán)途徑。 2024年3月15日，我們?cè)谏懈粡V場(chǎng)開(kāi)展主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)分會(huì)場(chǎng)，制造濃厚的3·15消費(fèi)維權(quán)宣傳氛圍；10月24日，我們開(kāi)展“放心消費(fèi)進(jìn)校園”主題活動(dòng)，通過(guò)圖文并茂、我問(wèn)你答的講座形式，給同學(xué)們上了一堂生動(dòng)有趣的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)課，提高了同學(xué)們的自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)意識(shí)。

四是大力發(fā)展ODR（在線調(diào)解）單位。按照“政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、企業(yè)自愿”的原則，將ODR企業(yè)發(fā)展與放心消費(fèi)培育有機(jī)融合，把相關(guān)單位作為ODR企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，協(xié)同推進(jìn)ODR企業(yè)發(fā)展和促進(jìn)消費(fèi)糾紛線上先行和解。2024年新增8家ODR企業(yè)，全縣累計(jì)32家，在線和解消費(fèi)糾紛195件。

五是大力開(kāi)展安徽省放心消費(fèi)培育單位工作。按照縣政府2024年實(shí)施44項(xiàng)民生實(shí)事的通知（郎民生辦﹝2024﹞2號(hào)），通過(guò)開(kāi)展放心消費(fèi)培育活動(dòng)，我縣1家企業(yè)申辦安徽省放心消費(fèi)培育單位已經(jīng)通過(guò)資料審核和路演匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

六是大力推進(jìn)線下無(wú)理由退貨。根據(jù)《線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)、引導(dǎo)實(shí)體店開(kāi)展無(wú)理由退貨活動(dòng)，全面推行線下無(wú)理由退貨、異地異店退換貨活動(dòng)，提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)。探索開(kāi)展無(wú)理由退貨商圈、市場(chǎng)、街區(qū)、景區(qū)，鼓勵(lì)符合條件的大型商超推行消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付，支持引導(dǎo)其通過(guò)平等協(xié)商與場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者共同建立先行賠付保證金，提升消費(fèi)信心，釋放線下消費(fèi)潛力。

七是組織企業(yè)參加伴手禮活動(dòng)。為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力、打響大黃山品牌，宣城、池州、安慶、黃山市開(kāi)展了“第一屆大黃山皖美伴手禮”評(píng)選活動(dòng)。安徽古南豐實(shí)業(yè)股份有限公司生產(chǎn)的古南豐極光·冰瀾9冰雕成功入選。郎溪縣傅家老屋食品有限公司生產(chǎn)的“傅家老屋”牌悶醬禮盒等3家企業(yè)的產(chǎn)品參加宣城特色伴手禮評(píng)測(cè)活動(dòng)。

以上成果的取得，離不開(kāi)社會(huì)各界的關(guān)心和支持。在此，我要向廣大消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)主體和媒體朋友們表示衷心的感謝！同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問(wèn)題和不足，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作方式方法，切實(shí)提升消費(fèi)者滿意度。

接下來(lái)，我們將繼續(xù)做好以下幾個(gè)方面的工作：一是提升投訴舉報(bào)處置效能。繼續(xù)加大對(duì)辦件全過(guò)程指導(dǎo)督辦，持續(xù)保持12315效能評(píng)價(jià)全市領(lǐng)先。健全完善投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，投訴按時(shí)辦結(jié)率和調(diào)解成功率穩(wěn)步提升；二是加強(qiáng)宣傳教育。加強(qiáng)與相關(guān)行政部門、消協(xié)組織、行業(yè)組織的合作，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的教育引導(dǎo)。圍繞重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)宣傳教育，倡導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，提升消費(fèi)者自我防范風(fēng)險(xiǎn)、依法維權(quán)的能力；三是推進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解。創(chuàng)新拓展12315“五進(jìn)”工作內(nèi)涵，不斷推動(dòng)“五進(jìn)”向更多領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)延伸。大力發(fā)展ODR企業(yè)，不斷提升 ODR企業(yè)活躍度，力爭(zhēng)推動(dòng)消費(fèi)糾紛通過(guò)ODR源頭化解；四是進(jìn)一步開(kāi)展放心消費(fèi)培育，提升放心消費(fèi)培育工作制度化、規(guī)范化、精細(xì)化水平。聯(lián)合開(kāi)展旅游行業(yè)放心消費(fèi)行動(dòng)，培育一批放心景區(qū)、放心酒店、放心民宿、放心旅行社等放心消費(fèi)單位；五是拓展線下無(wú)理由退貨覆蓋面。鼓勵(lì)符合條件的大型商超推行消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付，支持引導(dǎo)其通過(guò)平等協(xié)商與場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者共同建立先行賠付保證金，提升消費(fèi)信心；六是構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)合作新模式。充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)融入長(zhǎng)三角一體化發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)區(qū)域一體化建設(shè)，在消費(fèi)投訴受理、商品服務(wù)監(jiān)督、消費(fèi)教育指導(dǎo)、放心消費(fèi)培育等方面開(kāi)展常態(tài)化合作，打造消費(fèi)維權(quán)共治共享新格局。