采集員采集。將城區(qū)劃分為東、西、北3片14個責任網(wǎng)格，信息采集員每天對網(wǎng)格內(nèi)的基礎設施、市容市貌等進行巡查，針對城市管理工作中重點、高發(fā)問題開展專項采集。2025年以來，發(fā)現(xiàn)并反饋問題3143個。
督辦員督辦。城市管理問題一經(jīng)上報立案，由督辦員轉(zhuǎn)批給責任部門，對案件處置進行全過程監(jiān)督、督辦。處置完畢后，進行現(xiàn)場核查，符合處置標準方可結(jié)案。2025年以來，督辦案件2945件，結(jié)案2443件。
話務員分派。暢通“12319”城管熱線，話務員將群眾來電按照市容市貌、園林綠化、道路交通等進行分類，派遣至片區(qū)城管執(zhí)法人員，迅速出動處理。2025年以來，接聽群眾來電并處置問題179個，群眾滿意度96%。
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