茹彩齊代表：

您提出的關(guān)于規(guī)范我縣住宅小區(qū)物業(yè)管理的建議收悉。首先感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持?，F(xiàn)答復(fù)如下：

1.暢通反映渠道，堅(jiān)持矛盾化解。開(kāi)通屬地街道受理投訴熱線，截止6月底，郎川街道共受理并解決462件，郎步街道供受理并解決204件，同時(shí)住建局房管中心共處理涉及物業(yè)類、維修類問(wèn)題共計(jì)92件；會(huì)同縣創(chuàng)建辦、郎步街道、郎川街道赴郎川府、碧水豪庭等小區(qū)持續(xù)開(kāi)展物業(yè)小區(qū)“民聲回郎”活動(dòng)；會(huì)同市、縣熱線辦積極開(kāi)展“民呼我應(yīng)”活動(dòng)；堅(jiān)持開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量互學(xué)互查互評(píng)”“社區(qū)書(shū)記+項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)，截止6月底，共登記問(wèn)題264個(gè)，有效化解矛盾261個(gè)，完成率98.86%；2023年12月成立縣級(jí)物業(yè)矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，在工作中健全物業(yè)矛盾糾紛三級(jí)調(diào)解機(jī)制，安排專職調(diào)解員下沉街道靠前調(diào)解化解，截止6月底，成功調(diào)解40起物業(yè)糾紛。在多渠道、重化解格局下，群眾滿意度明顯提升，基本形成“屬地管理、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)主管、業(yè)主自治”的物業(yè)管理服務(wù)新局面。

2.加強(qiáng)部門(mén)監(jiān)管，強(qiáng)化工作調(diào)度。注重考核實(shí)效，建立“街道+四不兩直+投訴信訪+信用+社區(qū)評(píng)價(jià)+民意調(diào)查+專項(xiàng)考核+第三方測(cè)評(píng)”考核機(jī)制，建立“一區(qū)一檔”，對(duì)城區(qū)物管小區(qū)已進(jìn)行第一季度考核，考核結(jié)果已對(duì)社會(huì)公布，今年年底落實(shí)對(duì)物業(yè)企業(yè)的星級(jí)考評(píng)和亮紅燈制度。下一步將嚴(yán)格物業(yè)企業(yè)的準(zhǔn)入和退出，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用管理，規(guī)范物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)行為，擬對(duì)納入“黑名單”的企業(yè)，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）依法依約解除物業(yè)服務(wù)合同，今年已對(duì)中房東郡、香溢茗園小區(qū)物業(yè)完成清退。出臺(tái)對(duì)街道辦和物管小區(qū)的考核辦法，出臺(tái)了《關(guān)于建立縣城區(qū)住宅小區(qū)質(zhì)量問(wèn)題快速處置機(jī)制的通知》、《郎溪縣物業(yè)矛盾糾紛專職調(diào)解員考核辦法》、《郎溪縣物業(yè)管理專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)使用管理辦法(試行)》等多個(gè)配套文件。建立了企業(yè)信用評(píng)定制度，信用信息評(píng)定結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)等掛鉤，倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)依法提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。會(huì)同街道對(duì)碧水豪庭違規(guī)安裝汽車(chē)充電樁、翡翠園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、萊茵洛克未按規(guī)定退出、福海花園臭水渠被投訴等8個(gè)問(wèn)題小區(qū)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行約談，督促限期整改并計(jì)入星級(jí)考評(píng)情況。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組月調(diào)度、辦公室周調(diào)度、專班隨時(shí)調(diào)度，推出調(diào)度、督查督辦、約談和考核四項(xiàng)制度，強(qiáng)化對(duì)街道辦的目標(biāo)管理考核。截止目前，共召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組及專班調(diào)度會(huì)11次，專題會(huì)商會(huì)25次，體制機(jī)制進(jìn)一步完善。