宗健代表：

您提出的關(guān)于優(yōu)化物業(yè)小區(qū)的管理，提升居民生活品質(zhì)的建議收悉。首先感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持?，F(xiàn)答復(fù)如下：

1.制定出臺(tái)了《郎溪縣街道辦事處物業(yè)管理工作考核辦法》、《郎溪縣城區(qū)物管住宅小區(qū)考核辦法》，建立了企業(yè)信用評(píng)定制度，信用信息評(píng)定結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)等掛鉤，倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)依法提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。嚴(yán)格物業(yè)企業(yè)的準(zhǔn)入和退出，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用管理，規(guī)范物業(yè)企業(yè)招投標(biāo)行為，擬對(duì)納入“黑名單”的企業(yè)，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）依法依約解除物業(yè)服務(wù)合同，今年監(jiān)督指導(dǎo)郎川印象項(xiàng)目完成前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)工作，并對(duì)中房東郡、香溢茗園小區(qū)物業(yè)完成清退。

2.健全物業(yè)矛盾糾紛三級(jí)調(diào)解機(jī)制，安排專(zhuān)職調(diào)解員下沉到街道靠前調(diào)解，截止6月底，成功調(diào)解40起物業(yè)糾紛。針對(duì)小區(qū)業(yè)委會(huì)物業(yè)管理法律法規(guī)了解少等問(wèn)題，加大專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，普及物業(yè)管理常識(shí)。2024年邀請(qǐng)物業(yè)行業(yè)專(zhuān)家對(duì)街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)成員共計(jì)開(kāi)展20批次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.不斷督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，降低業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)抵觸情緒。探索實(shí)行住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)第三方監(jiān)管制度，穩(wěn)步推進(jìn)代收物業(yè)服務(wù)費(fèi)國(guó)有統(tǒng)一繳費(fèi)平臺(tái)的建立，開(kāi)設(shè)監(jiān)管賬戶(hù)，將物業(yè)服務(wù)費(fèi)撥付與考核結(jié)果掛鉤，推動(dòng)建立質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制。

4.制定《關(guān)于建立縣城區(qū)住宅小區(qū)質(zhì)量問(wèn)題快速處置機(jī)制的通知》，建立縣城區(qū)住宅小區(qū)質(zhì)量問(wèn)題快速處置機(jī)制，已在郎川府小區(qū)先行試點(diǎn)，并根據(jù)試點(diǎn)情況實(shí)行房屋質(zhì)量保修期屆滿(mǎn)前函告制，定期通報(bào)，一般質(zhì)保期屆滿(mǎn)前三個(gè)月告知屬地要求及時(shí)排查質(zhì)量問(wèn)題。明確質(zhì)量保修期限和保修范圍處理主體，優(yōu)化處理程序流程，縮短處理時(shí)限，有效解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

5.開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，解決突出問(wèn)題。借鑒蕪湖、常州等地先進(jìn)做法，研究地下車(chē)位產(chǎn)權(quán)登記、小區(qū)停車(chē)管理、基礎(chǔ)設(shè)施改造提升等方面難題。組織開(kāi)展電梯安全隱患檢查、消防設(shè)施設(shè)備安全檢查、物業(yè)不履約行為查處、物業(yè)收費(fèi)價(jià)格、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、地下停車(chē)整治等6個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)郎川府、翰林苑等12個(gè)問(wèn)題較多的小區(qū)組建專(zhuān)班駐點(diǎn)辦公，限時(shí)整改。在“大排查”基礎(chǔ)上，系統(tǒng)性開(kāi)展房屋質(zhì)量等各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)排查，堅(jiān)持開(kāi)展“社區(qū)書(shū)記+項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)，截止6月底前，有效化解矛盾261個(gè)。針對(duì)突出問(wèn)題，將統(tǒng)籌老舊小區(qū)改造項(xiàng)目、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金項(xiàng)目及第三方運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，合理化解重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

6.注重宣傳引導(dǎo)，完善公開(kāi)制度。不斷加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，樹(shù)立物業(yè)管理新理念，強(qiáng)化業(yè)主的主人翁意識(shí)。一是開(kāi)展政策宣傳。在小區(qū)顯著位置張貼物業(yè)相關(guān)政策法規(guī)，通過(guò)在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了公共設(shè)施使用宣傳欄和在業(yè)主微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布宣傳信息，全面普及物業(yè)管理政策法規(guī)知識(shí)。二是制作展板、手冊(cè)等宣發(fā)物品，在小區(qū)內(nèi)廣泛開(kāi)展物業(yè)相關(guān)知識(shí)、法規(guī)宣傳，及時(shí)發(fā)布物業(yè)管理和小區(qū)管理信息，引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)抵制不良行為，營(yíng)造良好的輿論氛圍，并暢通業(yè)主投訴、舉報(bào)渠道，明確各部門(mén)投訴電話(huà)及具體聯(lián)系人。