陳玉萍委員：

您提出的“關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理水平，創(chuàng)建和諧家園”的提案收悉。首先感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持?，F(xiàn)答復(fù)如下：

1.加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，提升服務(wù)水平。我縣物業(yè)管理起步較晚，特別是小區(qū)前期物業(yè)管理方面，缺乏專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人才，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。為此，我局積極推動(dòng)培訓(xùn)指導(dǎo)。一是加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)積極參加省、市物業(yè)協(xié)會(huì)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并帶領(lǐng)學(xué)習(xí)省、市物業(yè)管理文件精神，提高物業(yè)從業(yè)人員和居委會(huì)工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)督促物業(yè)企業(yè)定期組織企業(yè)員工進(jìn)行一次物業(yè)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，將把物業(yè)企業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)情況作為企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的主要依據(jù)。二是加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)成員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)職能。積極指導(dǎo)由街道、社區(qū)每季度至少組織轄區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

2.加強(qiáng)監(jiān)管考核，提升服務(wù)水平。堅(jiān)持“考核+”。注重考核實(shí)效，建立“街道+四不兩直+投訴信訪+信用+社區(qū)評(píng)價(jià)+民意調(diào)查+專(zhuān)項(xiàng)考核+第三方測(cè)評(píng)”考核機(jī)制，建立“一區(qū)一檔”，考前配合街道開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，考核結(jié)果對(duì)社會(huì)公布，落實(shí)對(duì)物業(yè)企業(yè)的星級(jí)考評(píng)和亮紅燈制度，對(duì)考核排名靠后的企業(yè)予以通報(bào)、約談，直至通過(guò)指導(dǎo)業(yè)委會(huì)予以解聘，目前中房東郡小區(qū)、香溢茗園小區(qū)物業(yè)已清退。建立健全了物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案、物業(yè)服務(wù)合同備案等管理制度。同時(shí)，制定出臺(tái)了《郎溪縣街道辦事處物業(yè)管理工作考核辦法》、《郎溪縣城區(qū)物管住宅小區(qū)考核辦法》，建立了企業(yè)信用評(píng)定制度，信用信息評(píng)定結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)等掛鉤，倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動(dòng)依法提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)企業(yè)的懲戒力度，配合街道對(duì)碧水豪庭違規(guī)安裝汽車(chē)充電樁、翡翠園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、萊茵洛克未按規(guī)定退出、福?；▓@臭水渠被投訴等8個(gè)問(wèn)題小區(qū)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行約談，督促限期整改并計(jì)入星級(jí)考評(píng)情況。

3.督促全縣物業(yè)企業(yè)對(duì)所管理小區(qū)重新設(shè)置或更新公開(kāi)宣傳欄，在公開(kāi)宣傳欄里將小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容和詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道進(jìn)行公示，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知度，減少因業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作不了解引起的矛盾和糾紛,提升業(yè)主滿意度。

4.擬定《郎溪縣住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)評(píng)比辦法》，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)委會(huì)成員的考核評(píng)比，目前郎步、郎川街道已制定對(duì)業(yè)委會(huì)成員的考核方案，正在組織實(shí)施。推動(dòng)業(yè)委會(huì)在基層治理、維護(hù)合法權(quán)益、協(xié)調(diào)業(yè)主等方面發(fā)揮更大的作用。優(yōu)化程序，縮短時(shí)限，及時(shí)指導(dǎo)備案，我局房管中心積極開(kāi)展業(yè)委會(huì)成立全程指導(dǎo)服務(wù)。明確分工，下沉管理，完善專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)人員，將業(yè)委會(huì)成立、監(jiān)管事項(xiàng)下沉到街道辦事處。整章建制，強(qiáng)化服務(wù)，建立完善運(yùn)行機(jī)制，理順業(yè)委會(huì)與業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)企業(yè)之間的關(guān)系，逐步完善小區(qū)物業(yè)服務(wù)的良性運(yùn)行機(jī)制，確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序開(kāi)展。針對(duì)小區(qū)業(yè)委會(huì)物業(yè)管理法律法規(guī)了解少等問(wèn)題，加大專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，普及物業(yè)管理常識(shí)。2024年邀請(qǐng)物業(yè)行業(yè)專(zhuān)家對(duì)街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會(huì)成員共計(jì)開(kāi)展20批次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。