機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位：

現(xiàn)將《郎溪縣不動(dòng)產(chǎn)登記信訪投訴等反映問(wèn)題處理工作機(jī)制》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

郎溪縣自然資源和規(guī)劃局

2023年12月1日

郎溪縣不動(dòng)產(chǎn)登記信訪、投訴等反映問(wèn)題處理工作機(jī)制

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，暢通不動(dòng)產(chǎn)登記工作信訪、投訴渠道，確保不動(dòng)產(chǎn)登記工作合法、規(guī)范、廉潔、高效，經(jīng)研究決定，特制定郎溪縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心信訪、投訴工作機(jī)制。

一、投訴內(nèi)容

不動(dòng)產(chǎn)登記申請(qǐng)人在申請(qǐng)辦理郎溪縣行政轄區(qū)內(nèi)不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，可就以下方面的問(wèn)題進(jìn)行投訴和反映：

（一）服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。工作人員存在“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”事項(xiàng)，態(tài)度惡劣、言語(yǔ)粗暴、刁難群眾等問(wèn)題。

（二）業(yè)務(wù)受理問(wèn)題。工作人員存在無(wú)故不受理業(yè)務(wù)；受理業(yè)務(wù)時(shí)不執(zhí)行“一次性告知制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等；受理業(yè)務(wù)時(shí)不按照叫號(hào)順序叫號(hào)等。

（三）登記業(yè)務(wù)問(wèn)題。工作人員未依法依規(guī)辦事，工作流程不規(guī)范、不合理，無(wú)故超時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)，違規(guī)亂收費(fèi)、不動(dòng)產(chǎn)確權(quán)錯(cuò)誤等問(wèn)題。

（四）地籍測(cè)繪問(wèn)題。不動(dòng)產(chǎn)測(cè)繪程序、地籍圖、宗地圖、測(cè)繪結(jié)果等存在錯(cuò)誤不予更正；要求不動(dòng)產(chǎn)登記申請(qǐng)人到指定測(cè)繪機(jī)構(gòu)進(jìn)行不動(dòng)產(chǎn)測(cè)繪等。

（五）違反紀(jì)律問(wèn)題。工作人員存在濫用職權(quán)、玩忽職守、貪污腐敗等問(wèn)題。

（六）工作建議和意見(jiàn)。對(duì)人員管理、不動(dòng)產(chǎn)登記辦事大廳建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理等方面提出意見(jiàn)和建議。

二、投訴渠道

（一）反映工作人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的，可向不動(dòng)產(chǎn)登記中心投訴，投訴電話：0563-7023226,也可通過(guò)政務(wù)服務(wù)熱線12345投訴。

（二）反映業(yè)務(wù)受理問(wèn)題、登記業(yè)務(wù)問(wèn)題、地籍測(cè)繪問(wèn)題的，可向縣自然資源和規(guī)劃局調(diào)查監(jiān)測(cè)股或不動(dòng)產(chǎn)登記中心投訴，投訴電話：0563-7023905、0563-7023226,也可通過(guò)政務(wù)服務(wù)熱線12345投訴。

（三）反映違反紀(jì)律問(wèn)題或?qū)Σ粍?dòng)產(chǎn)登記中心處理投訴問(wèn)題的結(jié)果不滿意的，可向駐局紀(jì)檢監(jiān)察組反映，投訴電話：0563-7021516,或通過(guò)政務(wù)服務(wù)熱線12345投訴。

（四）提出工作建議和意見(jiàn)的，可向不動(dòng)產(chǎn)登記中心反映，電話：0563-7023905，也可通過(guò)郵箱向中心反映，郵箱地址：lxxbdcdjzx2016@126.com。

（五）以上投訴或建議意見(jiàn)也可通過(guò)不動(dòng)產(chǎn)登記辦事大廳設(shè)置的意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱反映、投訴。

三、投訴辦理

（一）通過(guò)政務(wù)服務(wù)熱線12345投訴、反映的問(wèn)題，承辦科室（部門(mén)）依法依規(guī)按照工作流程妥善辦理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向投訴（反映）人反饋辦理結(jié)果。

（二）向駐局紀(jì)檢監(jiān)察組、局相關(guān)科室（部門(mén)）投訴、反映問(wèn)題的，在接到投訴、反映問(wèn)題后，應(yīng)立即辦理，并作出相應(yīng)處理，同時(shí)及時(shí)反饋投訴人，其中投訴類應(yīng)于15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，其他問(wèn)題可30個(gè)工作日辦結(jié)。

（三）不屬于本部門(mén)處理范圍的，應(yīng)明確告知投訴人相應(yīng)投訴渠道，確保各投訴、反映和意見(jiàn)及時(shí)處理。

四、相關(guān)要求

（一）高度重視。建立健全不動(dòng)產(chǎn)登記投訴機(jī)制是傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作作風(fēng)，確保工作規(guī)范、廉潔、高效開(kāi)展的重要保障，必須高度重視，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)、主動(dòng)、全面做好投訴處理工作。

（二）總結(jié)提升。各科室（部門(mén)）要定期對(duì)群眾企業(yè)反映的問(wèn)題全面梳理，樹(shù)立問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，及時(shí)總結(jié)，深挖細(xì)查問(wèn)題線索，全面整改到位，切實(shí)提升群眾和企業(yè)的獲得感和幸福感。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督。各科室（部門(mén)）要加強(qiáng)不動(dòng)產(chǎn)登記、地籍調(diào)查、作風(fēng)效能等方面的日常監(jiān)督檢查，早發(fā)現(xiàn)，早制止。駐局紀(jì)檢監(jiān)察組通過(guò)專項(xiàng)檢查、重點(diǎn)督查、明察暗訪等措施，壓緊壓實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步提升不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)水平。