近年來，郎溪縣醫(yī)保局堅持“民呼我應”工作要求和省醫(yī)保局“六快”工作法、市醫(yī)保局“民呼我應、接訴即辦”工作機制，秉持“小事”不“小視”的工作理念，積極回應群眾關切，切實把醫(yī)保領域聽民意、暖民心、惠民生的工作做到群眾心坎上。

暢通反映渠道聽民意。暢通“線上+線下”反映渠道。構建覆蓋廣泛、形式靈活的渠道體系，辦實辦好12345政務服務便民熱線、省(市)長信箱、“郎溪醫(yī)?！蔽⑿殴娞柕惹廊罕娫V求，深化拓展與網絡輿情信息、政民互動等渠道的有效銜接。打造高效便民線下服務平臺，優(yōu)化窗口服務，實行領導坐班制，充分結合“兩整治、兩深入、兩提升”“小板凳會議”等活動征求群眾意見，傾聽群眾呼聲。

堅持快辦快結暖民心。按照“快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪”要求，對來信、來電、網上反映事項和轉送、交辦的事項，一般在1日內完成處置。對一時難以解決的問題，耐心做好解釋說明，疏導群眾情緒，結合實際推動問題解決。辦理工程中將心比心、帶著感情辦好群眾的事，促進醫(yī)療保障領域矛盾糾紛高效化解,保障廣大參保群眾的根本權益。1—5月，共收到辦結各類信訪件43件，信訪人對辦理結果和辦理態(tài)度總體滿意。

全程跟蹤督辦惠民生。建立群眾訴求辦理工作追溯機制，加強過程監(jiān)督，嚴格落實“清單+閉環(huán)”臺賬管理，做到內容分類準確、概況要素登記全面，實行交辦、受理、辦理、答復、送達、回訪、評價、督辦、結案等環(huán)節(jié)全程“閉環(huán)”監(jiān)督管理，確保事事有回應、件件有著落、凡事有交代。同時注重統(tǒng)籌“當下改”和“長久立”，從具體訴求中查找工作短板和薄弱環(huán)節(jié)，堅持溯根源、建制度、改徹底，及時完善措施，健全規(guī)章制度，努力實現回應一個訴求、解決一類問題、提升服務水平、辦好醫(yī)保民生實事。