近年來，郎溪縣始終秉持人民至上的理念，走心服務，盡力而為、量力而行，把小事做實、把實事做好，在細節(jié)處下功夫，讓群眾笑容更多、心里更暖。

智慧加成，運用自助服務終端做好“便民關”。強化項目預算管理，積極發(fā)揮醫(yī)保智能設備作用，運用“互聯網+醫(yī)保”模式，大力提升醫(yī)保服務便民水平。為基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)和定點醫(yī)藥機構累計購置8臺自助查詢機和26臺刷臉設備，著力提升購藥等一站式電子化服務。醫(yī)保大廳窗口同步購置了醫(yī)保自助服務設備，有效減少了排隊時間，提高群眾辦事效率。

專家外請，提升醫(yī)療服務質量做好“利民關”。縣醫(yī)保局聯合縣衛(wèi)健委、財政局等部門，對縣域外轉病種、外請專家費用標準等關鍵要素進行了科學測算，聯合制定了外請專家會診(手術)病種目錄和專家?guī)烀麊?，指導醫(yī)共體牽頭醫(yī)院建立規(guī)范的審批流程和管理制度，推動外請專家會診(手術)工作順利開展。自2025年1月政策實施以來，54名受益患者已成功接受外請專家手術，群眾就醫(yī)滿意度顯著提升。

服務用心，落實回訪和坐班機制做好“親民關”。在應對處理熱線咨詢服務事項中，保持事前電話溝通、事后電話回訪工作模式，做到群眾百分百滿意；辦公室日常接聽咨詢電話時，除現場能答復的政策等情況外，工作人員會主動記下來電人員信息，幫助其完成相應的查詢參保信息、報銷進度等來電需求后，及時予以電話回復并做好醫(yī)保政策宣傳。積極落實醫(yī)保服務窗口領導坐班工作機制，每位領導安排一周坐班時長，輪流排班，每周保持至少兩次以上坐班在崗率，通過坐班機制，不僅能動態(tài)掌握醫(yī)保窗口服務效率和工作質量，還能拉進與參保群眾之間的距離。

專欄建立，更新轉載醫(yī)保政策做好“惠民關”。郎溪醫(yī)保微信公眾號開設“微發(fā)布、微服務、微互動”三大模塊，就常見醫(yī)保咨詢問題主動設置了“醫(yī)保繳費”“異地就醫(yī)備案”“醫(yī)保電子憑證”等專項欄目，公眾號也會日常主動推送跨省異地就醫(yī)備案、報銷等醫(yī)保政策相關動態(tài)?！拔⒒印蹦K還開設了“我向醫(yī)保吐吐槽”欄目，積極受理廣大參保群眾建議，真正做到群眾監(jiān)督、事事滿意。郎溪醫(yī)保微信公眾號日均瀏覽量達651次。(李夢偉)